Недавно на глаза попалась статья Х. Хонга "Government websites and social media’s influence on government-public relationships", в которой приводятся результаты исследования о влиянии использования правительственных веб-сайтов, интернет-сервисов и социальных медиа на доверие к деятельности правительства в США. Очень интересные данные. Во-первых, в отличие от России уровень доверия к местным властям выше, чем к федеральным. Точнее: к местным - 61%, к региональным - 52%, к федеральным - 33% (всего!). Это данные за 2012 г. У нас с точностью до наоборот. Или я заблуждаюсь? Во-вторых, и это главное, важно не то, что органы власти есть в сети или в социальных медиа, а то, был ли у пользователей положительный опыт работы с государственными интернет-ресурсами или нет. В случае, если опыт был отрицательным, уровень доверия к органам государственной власти падает ниже, чем у тех граждан, которые вообще не пользуются интернетом или никогда не пользовались государственными интернет-ресурсами. Что это значит? А это значит, что если делать "типа электронное правительство", то нужно чтобы сервисы работали и работали без бумажного дубляжа...
